Política de privacidad

Política de Privacidad – Maihue Ecoterrenos

Última actualización: 15-10-2026
Versión v5. Publicada en https://i-maihue.cl/politicas-de-privacidad/

Esta política reemplaza a la versión de 2021 publicada en esta misma dirección.

En Maihue cuidamos tus datos como cuidamos la tierra: con respeto y transparencia. Aquí te contamos, en simple, qué datos usamos, para qué y cómo puedes controlarlos.

1. Quiénes son responsables de tus datos

Grupo Maihue es la marca de un conjunto de empresas. Cada una es responsable de los datos que trata en sus propias ventas y contratos:

Esta lista puede actualizarse si una empresa entra al grupo o deja de formar parte de él. La versión vigente siempre estará en esta página.

Un solo contacto para todo. Para cualquier consulta, para ejercer tus derechos o para pedir la eliminación de tus datos, escribe a Maihue SpA, que atiende en nombre de todas las empresas del grupo: info@i-maihue.cl · WhatsApp/teléfono +56 9 9532 0289.

Compartimos tus consultas dentro del grupo. Cuando nos escribes o cotizas, tus datos de contacto y tu consulta se comparten entre las empresas del Grupo Maihue para responderte sobre cualquiera de nuestros proyectos.

Esta política aplica a los datos que recibimos a través de www.i-maihue.cl, nuestros formularios, WhatsApp, correo electrónico y nuestras redes sociales (Facebook, Instagram, LinkedIn y otras), incluidos los mensajes directos de Instagram, para todos los proyectos que comercializa el Grupo Maihue.

2. Qué datos tratamos

• Datos que tú nos entregas: nombre, correo, teléfono, RUT, comuna u otros datos que escribas en formularios, cotizaciones, reservas o mensajes.
• Mensajes por redes sociales: si nos escribes por mensaje directo de Instagram o Facebook, tratamos tu nombre de usuario, tu nombre público, el contenido de tus mensajes y la fecha de cada mensaje.
• Datos de navegación: páginas visitadas, horarios, dispositivo y datos estadísticos obtenidos mediante cookies y herramientas de analítica (por ejemplo, Google Analytics), según lo que permita tu navegador.
• Datos para cerrar una compra: los necesarios para preparar tu reserva, promesa y escritura y para gestionar tus pagos.

3. Para qué los usamos y con qué base

1. Responder tus consultas y cotizaciones, y acompañarte en una reserva o compra (base: tu solicitud y el contrato).
2. Atender tus mensajes directos de Instagram con un asistente automático. Cuando nos escribes por Instagram, puede responderte un asistente automático con inteligencia artificial, no una persona. Te lo diremos al comenzar la conversación. Siempre puedes pedir hablar con una persona (por ejemplo, escribiendo «hablar con una persona») y te derivaremos a nuestro equipo. El asistente solo responde consultas generales sobre nuestros proyectos; no toma decisiones que te afecten ni cierra compras (base: tu solicitud al escribirnos).
3. Enviarte información de nuestros proyectos por correo, WhatsApp u otros medios cuando nos contactaste, cotizaste o lo autorizaste (base: tu consentimiento o nuestra relación previa contigo). Puedes oponerte en cualquier momento.
4. Compartirlos entre las empresas del Grupo Maihue indicadas en la sección 1, para que puedan informarte de sus proyectos y gestionar tu reserva, promesa o escritura cuando la sociedad vendedora sea una de ellas (base: tu consentimiento, tu solicitud o el contrato). Puedes oponerte a recibir sus comunicaciones en cualquier momento.
5. Mejorar el sitio y medir nuestras comunicaciones con datos estadísticos o agregados.
6. Cumplir obligaciones legales y prevenir fraudes.

No vendemos tus datos ni los usamos para fines distintos de estos sin tu consentimiento.

4. Quién más puede tratar tus datos

Usamos proveedores (encargados) que tratan datos por cuenta nuestra, solo para los fines indicados y con obligaciones de confidencialidad y seguridad:

• Brevo: envío de correos.
• Google: analítica, correo y almacenamiento.
• Meta: Facebook, Instagram y WhatsApp.
• ManyChat, Inc.: gestión y respuesta automática de los mensajes directos de Instagram (Estados Unidos).
• Proveedor de inteligencia artificial: un proveedor de inteligencia artificial que procesa los mensajes por cuenta de ManyChat/Maihue para generar las respuestas del asistente automático (Estados Unidos). ManyChat publica sus subencargados en www.manychat.com/legal/service-providers. Los mensajes se procesan según las condiciones del proveedor, solo para prestar el servicio.
• DigitalOcean: servidor donde se aloja el sitio web (Estados Unidos).
• Cloudflare: DNS, seguridad y velocidad del sitio.

Transferencia internacional de datos. Algunos de estos proveedores, entre ellos ManyChat, el proveedor de inteligencia artificial y DigitalOcean, almacenan o procesan datos en Estados Unidos u otros países fuera de Chile. Al usar estos servicios, tus datos pueden transferirse a esos países. Solo trabajamos con proveedores que se obligan contractualmente a proteger tus datos con un nivel de seguridad adecuado y a usarlos solo según nuestras instrucciones, conforme a la Ley 19.628 y sus modificaciones.

Como se explica en la sección 1, tus datos se comparten entre las empresas del Grupo Maihue (Maihue SpA, Monte Verde SpA y Tricalen SpA) para responderte sobre sus proyectos y gestionar tu compra. Todas aplican esta misma política. Además, entregaremos datos cuando lo exija la ley o una autoridad judicial.

5. Por cuánto tiempo los guardamos

• Mensajes directos de redes sociales: los conservamos por 12 meses desde tu último mensaje. Si haces una reserva o compra, los conservamos mientras dure la relación comercial y por los plazos que exija la ley.
• Otros datos: mientras exista una relación comercial contigo o hasta que pidas su eliminación. Después, solo por los plazos que exija la ley (por ejemplo, tributarios o contractuales).

6. Cómo pedir la eliminación de tus datos

Puedes pedir que eliminemos tus datos, incluidos los mensajes que nos enviaste por Instagram o Facebook, de dos formas:

• Por correo: escribe a info@i-maihue.cl con el asunto «Eliminar mis datos», indicando tu nombre y tu usuario de Instagram o Facebook.
• Por mensaje directo de Instagram: escríbenos «eliminar mis datos» a nuestra cuenta @imaihue.

Maihue SpA gestionará tu solicitud en nombre de todas las empresas del grupo. Eliminaremos tus datos de los sistemas del grupo y de los de nuestros proveedores (incluido ManyChat) dentro de 30 días corridos, y te enviaremos una confirmación por el mismo medio cuando esté listo. Solo conservaremos los datos que la ley nos obligue a guardar (por ejemplo, los de una compra ya realizada), y te diremos cuáles son.

También puedes quitar el acceso de una app a tus datos de Facebook o Instagram desde la configuración de tu cuenta, en «Apps y sitios web».

7. Tus derechos

Tienes derecho a acceso (saber qué datos tuyos tenemos), rectificación (corregirlos), cancelación o supresión (eliminarlos) y oposición (que dejemos de usarlos para ciertos fines), conocidos como derechos ARCO, además de portabilidad (recibirlos en un formato que puedas llevar a otra empresa) y bloqueo (suspender temporalmente su uso). Estos derechos se rigen por la Ley 19.628, modificada por la Ley 21.719, que entra en plena vigencia el 1 de diciembre de 2026.

Para ejercerlos ante cualquiera de las empresas del grupo, escribe a Maihue SpA a info@i-maihue.cl con el asunto «Datos personales». Incluye tu nombre y un medio para verificar tu identidad. Te responderemos dentro de 30 días corridos. Es gratis.

Darte de baja de nuestros correos: usa el enlace «darme de baja» de cualquier envío o escríbenos a info@i-maihue.cl. Dejaremos de enviarte comunicaciones promocionales (art. 28 B, Ley 19.496).

Si consideras que no respetamos tus derechos, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales, una vez que entre en funciones conforme a la Ley 21.719, o ante los tribunales competentes.

8. Cookies

Usamos cookies para que el sitio funcione, medir visitas y entender cómo se usa el sitio. Puedes rechazarlas o borrarlas desde la configuración de tu navegador; el sitio seguirá funcionando.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos. Nuestro equipo y nuestros proveedores deben guardar confidencialidad, incluso después de terminar su relación con el Grupo Maihue.

10. Cambios a esta política

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización.

Marco legal: Ley 19.628 sobre protección de la vida privada, modificada por la Ley 21.719 (plena vigencia desde el 1-12-2026), y Ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores.